Domus Leuchten und Möbel AG

Im Oktober 2018 habe ich bei Domus ein Design-Sofa von Cassina gekauft. Gesamtkosten CHF 13’700.-. Dies tat ich in dem Glauben, damit nicht nur lokal, sondern auch Qualität und einen entsprechenden Service gekauft zu haben. Nach 4,5 Jahren hatte der Bezug das erste Loch. Der Stoff hatte also nicht die Qualität, die ich bei einem Sofa dieser Preisklasse erwarte. Ich meldete im Frühling 2024 den Schaden bei Domus. Im Juni 2025 machte mir Domus für den Neubezug folgende Offerte: Stoff der Kat. L Rabatt 15 % Gesamtkosten CHF 6’386.- Für mich nicht akzeptabel. Ich habe angeboten, max. CHF 3’000.- für die Reparatur zu übernehmen. Es folgte ein zweite Offerte: Stoff der Kat. E (günstigere Preisklasse mit stark eingeschränkter Stoffauswahl) Rabatt 30 % Gesamtkosten CHF 3’600.- Doppelter Rabatt klingt auf den ersten Blick gut. Nur, bei halbem Gesamtpreis bleibt das Entgegenkommen unverändert. Einziger Unterschied: Einbussen bei Stoffqualität und -auswahl. Fazit: Es gibt für mich kein Argument, warum ich bei Domus ein Möbel in diesem hohen Preissegment kaufen soll. Für mangelhafte Qualität übernimmt Domus keine Verantwortung. Jedes deutlich günstigere Sofa hält länger. Wie schreibt Domus doch auf seiner Offerte: Ihr Interesse an unseren Design-Produkten zeugt von Stil und Qualitätsbewusstsein. Wo bleiben bei Domus Stil und Qualitätsbewusstsein dem Kunden gegenüber? Domus hat einen langjährigen Kunden verloren! Paul Fürer ------------------------------------------------ St. Gallen, 17. November 2025 Sehr geehrter Herr Speich In Ihrer Antwort zu meiner Rezension schreiben Sie: - „Es tut uns sehr leid zu hören, dass ….“ - „Wir verstehen, dass ….. und bedauern aufrichtig, dass ….“ - „Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst …. und werden es intern besprechen….“ - „Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen ….“ - „Unser oberstes Ziel ist es, dass sich jede Kundin und jeder Kunde bei uns willkommen fühlt und eine positive Erfahrung im Hinblick auf Beratung und Kundenservice macht.“ Wenn Sie das Geschriebene ehrlich meinen würden, hätten Sie mich in den verflossenen Wochen persönlich kontaktiert und nicht über Google Maps. Als langjähriger Kunde kennen Sie meine Wohn- und Email-Adresse sowie meine Telefonnummer. Wenn Sie das Geschriebene ehrlich meinen würden, hätten Sie auf Ihre Mitarbeiterin gehört. Sie hat meinen Ärger verstanden und hätte mir noch so gerne eine bessere Lösung vorgeschlagen. „Ihr seien aber die Hände gebunden“. Durch wen wohl? Sie möchten sich und Ihre Firma mit oben genannten Floskeln positiv im Internet präsentieren. Auf mich als betroffenen Kunden gehen Sie aber mit keinem Wort ein - damit ändert sich für mich nichts. Ich bin nach wie vor unzufrieden. Aber Floskeln kosten ja nichts! Freundliche Grüsse Paul Fürer

Freundliches Personen und Gute Fachkenntnisse.. Zu jeder Zeit ein Besuch wert. Hochwertige Produkte, vielleicht nicht gerade für jedes Portemonnaie 👛 aber für Leute mit viel Geschmack und faszinierende Einrichtung...ein komplettes muss...Der Besuch hat sich 100% gelohnt

Wir waren begeistert von der Professionalität der beiden Monteure Daniel Schwizer und Toni Suter. Sehr freundlich, schnell und exakt gearbeitet – einfach top! Eine tolle Erfahrung und eine grosse Empfehlung von uns. Sierd Heijers, Berg SG

Wir bedanken uns herzlich für die überaus gute Beratung bei unserer Renovation unseres Wohnzimmers. Wir wurden sehr achtsam durch alle Entscheidungsprozesse geführt. Die fachliche Unterstützung des Montageteams beim Aus- und Einräumen der Möbel haben wir sehr geschätzt. Die neue Wandfarbe, der wohnliche Wollteppich, der bequeme neue Lesesessel mit den passenden Leuchten geben unserem Wohnzimmer nicht nur ein neues Outfit, sondern auch sehr viel stimmige Behaglichkeit. Herzlichen Dank!

Wir haben USM Möbel und ein Sofa bestellt, bekamen eine super Beratung sowie die Möglichkeit zusammen mit einem Mitarbeiter (USM Spezialist) die Regale auf unsere Wünsche anzupassen und zusammen zustellen. Die Kommunikation bis hin zur Lieferung war top und die Möbel wurden Pünklich von 2 netten Herren geliefert und aufgestellt. Wir kaufen wieder bei Domus ein. Vielen Dank!